1. คำนำ

      1.1 ข้อกำหนดและเงื่อนไขการขนส่งได้จัดทำขึ้นโดยผู้ให้บริการ (ตามที่จะได้นิยามไว้ต่อไป) เพื่อให้มีผลบังคับใช้และผูกพันระหว่างผู้ให้บริการกับผู้ใช้บริการ เมื่อผู้ใช้บริการได้ใช้บริการขนส่งของผู้ให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นบริการประเภทใด ๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงบริการขนส่งแบบเหมาคัน บริการขนส่งแบบกระจายจุด บริการขนส่งแบบฝากส่ง บริการขนส่งแบบพัสดุ และ บริการอื่นๆ โดยการใช้บริการดังกล่าวจะถือว่าผู้ใช้บริการได้ยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขการขนส่งฉบับนี้เรียบร้อยแล้ว โปรดอ่านข้อตกลงการให้บริการนี้อย่างละเอียดถี่ถ้วน หากผู้ใช้บริการไม่ยินยอมต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขการขนส่งนี้ ไม่ว่าจะเป็นส่วนใดส่วนหนึ่ง หรือทุกส่วนในข้อกำหนดและเงื่อนไขการขนส่ง โปรดยกเลิกหรือยุติการใช้บริการขนส่งในทันที

​

      1.2 กรณีที่มีการจัดทำใบเสนอราคาสำหรับการให้บริการ ผู้ใช้บริการต้องยอมรับและปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขใน

ใบเสนอราคา รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขในเอกสารแนบท้าย ซึ่งให้ถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขการขนส่งนี้         ในกรณีที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขในใบเสนอราคาและ/หรือข้อกำหนดและเงื่อนไขในเอกสารแนบท้าย ขัดแย้งกับข้อกำหนดและเงื่อนไขการขนส่งนี้ให้ถือว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขในใบเสนอราคา และ/หรือในเอกสารแนบท้าย (เฉพาะในส่วนที่ขัดแย้งกับข้อกำหนดและเงื่อนไขการขนส่งนี้) เป็นข้อที่มีผลใช้บังคับเหนือกว่า

​

      1.3 ในกรณีที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขการขนส่งฉบับนี้มิได้ระบุข้อมูล ข้อกำหนด หรือเงื่อนไขบางประการไว้ แต่มีกำหนดระบุไว้ในใบเสนอราคา หรือเอกสารแนบท้าย ให้ถือว่าข้อมูล ข้อกำหนด หรือเงื่อนไขที่ระบุไว้ในใบเสนอราคา และ/หรือเอกสารแนบท้าย (เฉพาะในส่วนที่ไม่ได้ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขการขนส่งฉบับนี้) มีผลบังคับใช้ควบคู่กับข้อกำหนดและเงื่อนไขการขนส่งฉบับนี้

​

      1.4 ผู้ให้บริการสงวนสิทธิ์ในการปรับ แก้ไข หรือเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขการขนส่งฉบับนี้ และการแก้ไขจะมีผลบังคับใช้เมื่อมีการประกาศให้ผู้ใช้บริการทราบถึงการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขการขนส่ง หรือการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดในใบเสนอราคา การใช้บริการหลังจากมีการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะถือว่าผู้ใช้บริการตกลงและยอมรับในการปฏิบัติตามการเปลี่ยนแปลงนั้น ไม่ว่าผู้ใช้บริการจะได้ทบทวนหรือตรวจสอบการแก้ไขข้อตกลงการให้บริการนี้หรือไม่ก็ตาม

​

2. คำจำกัดความ

คำและข้อความต่าง ๆ ที่ระบุในข้อกำหนดและเงื่อนไขการขนส่งนี้ มีความหมายดังต่อไปนี้

       2.1 “ผู้ให้บริการ” หมายถึง บริษัท แอกริเกต จำกัด ซึ่งเป็นผู้ให้บริการขนส่งในชื่อของ Loop Thailand

       2.2 “ผู้ใช้บริการ” หมายถึง บุคคลใดก็ตามที่เข้าถึง หรือใช้แพลตฟอร์มเพื่อใช้บริการของผู้ให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นส่วนใดส่วนหนึ่งหรือทั้งหมด และให้หมายรวมถึงผู้ใช้บริการที่ใช้งานโดยตรงผ่านเว็บไซต์ และ/หรือช่องทางของผู้ให้บริการในรูปแบบอื่น ๆ

       2.3 “Corporate” หมายถึง ลูกค้าที่มีการปรับแต่งขั้นตอนการให้บริการขนส่งโดยเฉพาะ มีการจัดทำใบเสนอราคาและกำหนดความถี่ในการใช้บริการ พร้อมทั้งตกลงเงื่อนไขร่วมกับเจ้าหน้าที่ของบริษัทก่อนเริ่มใช้งานบริการ

       2.4 “เงื่อนไขการให้บริการ” หมายถึง เงื่อนไข ข้อกำหนด กฎระเบียบ ข้อตกลง นโยบาย ประกาศ หรือคำอื่นใดที่มีลักษณะเป็นการแจ้งเพื่อทราบถึงสิทธิในการใช้บริการ

       2.5 “บริการ” หมายถึง การให้บริการดังต่อไปนี้ โดยผ่านแพลตฟอร์มเว็บไซต์ หรือช่องทาง

อื่น ๆ ของผู้ให้บริการ

              2.5.1 บริการเช็คราคารถขนส่ง

              2.5.2 บริการจองรถขนส่ง

              2.5.3 บริการตรวจสอบสถานะขนส่ง

              2.5.4 บริการประกันคุ้มครองการจัดส่ง

              2.5.5 บริการเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหาระหว่างจัดส่ง หรือหลังการจัดส่ง

              2.5.6 บริการอื่น ๆ จากผู้ให้บริการขนส่ง

​

3. การใช้บริการขนส่ง

       3.1 เงื่อนไขการจองรถขนส่ง

              3.1.1 การจองรถขนส่งจะต้องทำล่วงหน้าอย่างน้อยตามรายละเอียดด้านล่าง ผ่านช่องทางที่ผู้ให้บริการกำหนด เช่น เว็บไซต์ โทรศัพท์ หรือแอปพลิเคชันอื่น ๆ

​

               ประเภทรถ                                ระยะเวลาการจองรถขนส่งแบบเหมาคัน                         Corporate

       ประเภทรถ 4 ล้อ                                      จองล่วงหน้าอย่างน้อย 4 ชั่วโมง                    ตามเงื่อนไขที่ตกลงไว้

       ประเภทรถ 6 ล้อ                                      จองล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วัน                          ตามเงื่อนไขที่ตกลงไว้

       ประเภทรถ 10 ล้อ และ มากกว่า 10 ล้อ        จองล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน                         ตามเงื่อนไขที่ตกลงไว้

​

​

              3.1.2 ผู้ใช้บริการต้องระบุรายละเอียดการขนส่งให้ครบถ้วนและถูกต้อง รวมถึงสถานที่รับ–ส่งสินค้า ประเภทสินค้า       น้ำหนักสินค้า ข้อมูลติดต่อของผู้รับ–ผู้ส่ง วันที่ต้องการใช้บริการ หรือข้อมูลอื่น ๆ ที่จำเป็นต่อการให้บริการขนส่ง

              3.1.3 ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการจอง หากข้อมูลไม่ครบถ้วน หรือสินค้านั้นเป็นสินค้าต้องห้ามตาม         ข้อกำหนดของผู้ให้บริการ

​

       3.2 ผู้ใช้บริการตกลงใช้บริการจัดส่งสินค้าตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการขนส่งนี้ (และเอกสารใบเสนอราคาในกรณีที่มีการออกใบเสนอราคา) การใช้บริการจะถือว่าลูกค้าได้ยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดที่ระบุไว้

       

       3.3 ผู้ใช้บริการจะต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนในการจัดส่ง เช่น ที่อยู่ผู้รับ–ผู้ส่ง ข้อมูลติดต่อ เป็นต้น ข้อมูลดังกล่าวจะต้องเป็นข้อมูลที่เป็นจริงทุกประการ ในกรณีที่ผู้ให้บริการตรวจสอบแล้วพบว่าข้อมูลที่ผู้ใช้บริการให้มาไม่ถูกต้อง ผู้ใช้บริการยินยอมให้ผู้ให้บริการเรียกเก็บต้นทุน ค่าใช้จ่าย หรือค่าบริการส่วนต่างที่เกิดขึ้นตามจริง อันเนื่องมาจากความผิดพลาดของข้อมูลที่ไม่ถูกต้องจากผู้ใช้บริการ และผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องดังกล่าว

​

       3.4 สิ่งของที่ไม่อนุญาตให้นำมาจัดส่ง ได้แก่

              3.4.1 สิ่งของที่ผิดกฎหมาย สินค้าที่ยังไม่ผ่านการตรวจสอบหรืออนุมัติจากหน่วยงานราชการ เช่น ยาเสพติด อาวุธ วัตถุระเบิด หรือสิ่งของที่ห้ามตามกฎหมาย ทั้งในประเทศต้นทางและปลายทาง

              3.4.2 สินค้าที่ละเมิดสิทธิทางปัญญา เช่น สินค้าที่ละเมิดลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือสิทธิบัตร

              3.4.3 สินค้าที่ผิดศีลธรรมและความปลอดภัย สินค้าที่มีลักษณะลามกอนาจาร หรือเป็นอันตรายต่อสังคม เช่น วัสดุลามก สื่อลามก หรือสัญลักษณ์ที่ไม่เหมาะสม

              3.4.4 สินค้าที่ทำให้เกิดอันตราย หรือเสี่ยงต่อสวัสดิภาพของมนุษย์หรือสัตว์ เช่น สัตว์มีชีวิต หรือสิ่งของที่มีความเสี่ยงในการแพร่กระจายโรค

              3.4.5 สินค้าอันตราย หรือไวไฟ

                     3.4.5.1 วัตถุที่เป็นสารเคมีอันตราย เช่น สารพิษ สารระเบิด กรด หรือสารที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพ

                     3.4.5.2 วัตถุที่ไวไฟ หรือระเบิดได้ เช่น แก๊ส น้ำมัน สารเคมีไวไฟ หรืออุปกรณ์ที่มีการติดไฟได้ง่าย

                     3.4.5.3 สินค้าที่มีการรั่วไหลของของเหลวอันตราย เช่น น้ำมัน สารเคมี หรือของเหลวที่เป็นพิษ

                     3.4.6 ผู้โดยสาร

                     3.4.7 สินค้าอื่น ๆ ที่ไม่สามารถจัดส่งได้

       

              3.5 ผู้ใช้บริการต้องรับผิดชอบในการบรรจุหีบห่อสินค้าให้มีความมั่นคงและปลอดภัย สิ่งของที่ส่งต้องได้รับการบรรจุ ในภาชนะที่สามารถป้องกันความเสียหายจากการขนส่งได้ โดยเฉพาะสินค้าหรือสิ่งของที่เปราะบาง แตกหักได้ง่าย ผู้ใช้บริการจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าเหล่านั้นได้รับการบรรจุ ห่อหุ้มด้วยวัสดุป้องกันที่เหมาะสมและเพียงพอต่อการนำส่ง ทั้งนี้ ผู้ให้บริการไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการบรรจุหีบห่อที่ไม่เหมาะสม หรือหีบห่อที่มีการฉีกขาด ชำรุด หรือ ไม่ได้มาตรฐาน

             

              3.6 การขนส่ง

                     3.6.1 ผู้ให้บริการจะดำเนินการขนส่งสินค้าไปยังจุดหมายปลายทางในเวลาที่ได้ตกลงไว้กับผู้ใช้บริการ กรณีการใช้บริการแบบฝากส่ง บริการขนส่งแบบกระจายจุด และ/หรือบริการขนส่งแบบพัสดุ ผู้ให้บริการจะดำเนินการขนส่งสินค้าไปยังจุดหมายปลายทางภายในเวลาที่กำหนด และเป็นไปตามเงื่อนไขของการจัดส่งแต่ละประเภทที่กล่าวมาข้างต้น

                     3.6.2 ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าในการขนส่งที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น อุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ การประท้วง หรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ให้บริการ

​

4. ค่าธรรมเนียมและการชำระเงิน

              4.1 ค่าบริการที่แสดงบนเว็บไซต์เป็นค่าบริการเบื้องต้นซึ่งคำนวณตามระยะทาง น้ำหนัก และค่าบริการสำหรับผู้ช่วยยกสินค้า หากผู้ให้บริการตรวจสอบพบว่ามีการระบุระยะทาง ขนาด หรือน้ำหนักไม่ถูกต้อง ผู้ให้บริการสามารถเรียกเก็บเงินส่วนต่างภายหลังได้ตามจริง

              4.2 ผู้ใช้บริการรับทราบและตกลงว่าผู้ให้บริการจะไม่คืนเงินค่าบริการและค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ทุกกรณี เมื่อผู้ให้บริการสามารถจัดหารถได้เรียบร้อยแล้ว หรือมีการให้บริการเรียบร้อยแล้ว เว้นแต่เป็นกรณีที่ผู้ให้บริการไม่สามารถจัดหารถได้ตามความต้องการของผู้ใช้บริการในเวลาที่กำหนด

              4.3 การชำระค่าบริการผ่านการโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร การชำระเงินผ่านระบบออนไลน์ หรือการชำระเงินผ่านช่องทางที่ผู้ให้บริการกำหนด จะถือว่าการชำระเงินนั้นเสร็จสมบูรณ์เมื่อผู้ให้บริการได้รับหลักฐานการชำระเงินและทำการตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว

​

5. เงื่อนไขการเปลี่ยนแปลงรายละเอียด

              5.1 ผู้ใช้บริการสามารถขอเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการจอง เช่น วันที่ เวลา หรือสถานที่รับ–ส่งสินค้า โดยต้องแจ้งผู้ให้บริการล่วงหน้าตามรายละเอียดในตารางด้านล่าง หรือเป็นไปตามข้อตกลงที่ได้ตกลงกันก่อนใช้บริการ

 

การเปลี่ยนแปลงรายละเอียด

การเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการจัดส่ง เช่น การเปลี่ยนแปลงเวลารับสินค้า-ส่งสินค้า การปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่ง หรืออื่น ๆ

──────────────────────────────────────────────────

ขนส่งแบบเหมาคัน

การเปลี่ยนแปลงรายละเอียดก่อนเวลารับสินค้า  น้อยกว่า 3 ชั่วโมง ──────────────────────────────────────────────────

ขนส่งแบบเหมาคันกระจายจุด

ภายใน 1 ชั่วโมงหลังไฟล์จองรถ

──────────────────────────────────────────────────

Corporate

ตามเงื่อนไขที่ตกลงไว้

──────────────────────────────────────────────────

ขนส่งแบบพัสดุ

ก่อนโหลดสินค้าขึ้นรถ

──────────────────────────────────────────────────

ขนส่งแบบฝากส่ง

ก่อนโหลดสินค้าขึ้นรถ  

​

              5.2 การเปลี่ยนแปลงที่มีผลต่อการจัดสรรรถหรือการให้บริการ อาจทำให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามเงื่อนไขที่ผู้ให้บริการกำหนด

              5.3 หากผู้ใช้บริการต้องการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการจองในช่วงเวลาน้อยกว่า 3 ชั่วโมงก่อนเวลารับสินค้า อาจมี   ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมตามที่ผู้ให้บริการกำหนด

              5.4 การเปลี่ยนแปลงที่ไม่สามารถทำได้ จะขึ้นอยู่กับความพร้อมของบริการและความสามารถในการปรับเปลี่ยนตารางการขนส่งของผู้ให้บริการ

​

6. การคิดค่าบริการในกรณีที่มีการรอคอยเกินเวลาที่กำหนด

              6.1 ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติม ในกรณีที่ผู้ใช้บริการไม่สามารถดำเนินการขนส่ง หรือรับ–ส่งสินค้าได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าตามข้อตกลง ซึ่งส่งผลให้เกิดการรอของผู้ให้บริการ ทั้งนี้เพื่อชดเชยเวลาที่สูญเสียไปและค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นจากความล่าช้าดังกล่าว ตามรายละเอียดในตารางด้านล่าง หรือเป็นไปตามข้อตกลงที่ได้ตกลงกันก่อนใช้บริการ

​

การเรียกเก็บค่ารอ                                              ขนส่งแบบเหมาคัน                                                  Corporate

ประเภทรถ 4 ล้อ       รอโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย 2 ชั่วโมง ชั่วโมงถัดไปคิดค่าบริการ 100 บาทต่อชั่วโมง       ตามเงื่อนไขที่ตกลงไว้

ประเภทรถ 6 ล้อ       รอโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย 4 ชั่วโมง ชั่วโมงถัดไปคิดค่าบริการ 150 บาทต่อชั่วโมง       ตามเงื่อนไขที่ตกลงไว้

ประเภทรถ 10 ล้อ      รอโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย 6 ชั่วโมง ชั่วโมงถัดไปคิดค่าบริการ 200 บาทต่อชั่วโมง      ตามเงื่อนไขที่ตกลงไว้

ประเภทรถ 18 ล้อ      รอโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย 3 ชั่วโมง ชั่วโมงถัดไปคิดค่าบริการ 450 บาทต่อชั่วโมง      ตามเงื่อนไขที่ตกลงไว้

​

*ระยะเวลาการรอภายใต้เงื่อนไขนี้ นับรวมตั้งแต่การรอ ณ จุดรับสินค้า จนถึงจุดส่งสินค้า ยกเว้นประเภทรถ 18 ล้อ สามารถรอโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจุดละ 3 ชั่วโมง

*เศษของชั่วโมงให้นับเป็น 1 ชั่วโมง

​

7. การยกเลิกการจอง

              7.1 ผู้ใช้บริการสามารถยกเลิกการจองบริการขนส่งได้ตามรายละเอียดในตารางด้านล่าง หรือเป็นไปตามข้อตกลงที่ได้ตกลงกันก่อนใช้บริการ

 

ประเภทรถ : 4 ล้อ  

เงื่อนไขการยกเลิกการจอง  

- จองล่วงหน้า 4 ชั่วโมง : ยกเลิกได้ 1 ชั่วโมงก่อนเวลารับสินค้า  

- จองล่วงหน้า 24 ชั่วโมง : —  

- จองล่วงหน้า 72 ชั่วโมง : —  

──────────────────────────────────────────────────

ประเภทรถ : 6 ล้อ  

เงื่อนไขการยกเลิกการจอง  

- จองล่วงหน้า 4 ชั่วโมง : —  

- จองล่วงหน้า 24 ชั่วโมง: ยกเลิกได้ 12 ชั่วโมงก่อนเวลารับสินค้า  

- จองล่วงหน้า 72 ชั่วโมง : —  

──────────────────────────────────────────────────

ประเภทรถ : 10 ล้อ  

เงื่อนไขการยกเลิกการจอง  

- จองล่วงหน้า 4 ชั่วโมง : —  

- จองล่วงหน้า 24 ชั่วโมง : —  

- จองล่วงหน้า 72 ชั่วโมง : ยกเลิกได้ 48 ชั่วโมงก่อนเวลารับสินค้า  

──────────────────────────────────────────────────

ประเภทรถ : 18 ล้อ  

เงื่อนไขการยกเลิกการจอง  

- จองล่วงหน้า 4 ชั่วโมง : —  

- จองล่วงหน้า 24 ชั่วโมง : —  

- จองล่วงหน้า 72 ชั่วโมง : ยกเลิกได้ 48 ชั่วโมงก่อนเวลารับสินค้า  

​

              7.2 หากการยกเลิกเกิดขึ้นหลังจากการจองแล้วภายในระยะเวลาตามรายละเอียดด้านบน ผู้ให้บริการอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง หรือตามดุลยพินิจของผู้ให้บริการ

              7.3 การยกเลิกการจองหลังจากผู้ให้บริการรับสินค้าแล้ว จะไม่สามารถขอคืนเงินได้ ยกเว้นกรณีที่ผู้ให้บริการเป็นฝ่ายที่ยกเลิกบริการเอง

​

8. ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ

              8.1 ผู้ให้บริการจะดำเนินการตามการจองที่ได้รับการยืนยันแล้ว หากเกิดการเปลี่ยนแปลงที่ไม่สามารถให้บริการได้ ผู้ใช้บริการจะได้รับการแจ้งล่วงหน้าและผู้ให้บริการจะพยายามหาทางเลือกที่เหมาะสมให้

              8.2 ผู้ให้บริการไม่รับผิดชอบต่อการเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกที่เกิดขึ้นจากการกระทำของผู้ใช้บริการเอง เช่น การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หรือไม่แจ้งการเปลี่ยนแปลงภายในเวลาที่กำหนด

              8.3 การติดตามเอกสารสำคัญ เช่น ใบส่งสินค้า ใบขนส่ง ใบรับรองการขนส่ง และใบเสร็จรับเงิน ผู้ใช้บริการจะต้องตรวจสอบเอกสารที่ได้รับจากผู้ให้บริการ ในกรณีที่มีเอกสารสำคัญที่ต้องส่งคืนแก่ผู้ใช้บริการ ผู้ให้บริการจะติดตามเอกสารที่ไม่ถูกต้อง และ/หรือไม่ครบถ้วนย้อนหลังเป็นเวลา 7 วัน นับจากวันที่การขนส่งเสร็จสมบูรณ์

                     8.3.1 ความรับผิดชอบในการจัดส่งล่าช้า

                            8.3.1.1 ผู้ให้บริการจะพยายามดำเนินการจัดส่งสินค้าให้ตรงตามกำหนดเวลา แต่จะไม่รับผิดชอบในกรณีที่เกิดความล่าช้าอันเกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น อุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ การประท้วง การหยุดชะงักของการขนส่ง หรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ให้บริการ

                            8.3.1.2 หากการจัดส่งล่าช้าจากปัจจัยที่สามารถควบคุมได้ เช่น การจัดการภายในของผู้ให้บริการ หรือความผิดพลาดจากกระบวนการขนส่ง ผู้ให้บริการจะรับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดขึ้นในกรณีดังกล่าวตามความเหมาะสม ทั้งนี้ ไม่เกินกว่าค่าบริการที่ผู้ให้บริการได้รับในการให้บริการแต่ละครั้ง

                     8.3.2 ข้อกำหนดการเคลม

                            8.3.2.1 ผู้ใช้บริการสามารถทำการเคลมเพื่อขอรับการชดเชยหรือการคืนเงินได้ ในกรณีที่เกิดความเสียหายหรือการสูญหายของสินค้าที่พิสูจน์ได้ว่าเกิดจากความผิดพลาดในการขนส่งโดยผู้ให้บริการ

                            8.3.2.2 ผู้ใช้บริการต้องดำเนินการแจ้งเคลมภายในระยะเวลาไม่เกิน 6 ชั่วโมง สำหรับสินค้าที่ไม่ควบคุมอุณหภูมิ และไม่เกิน 4 ชั่วโมงสำหรับสินค้าที่ควบคุมอุณหภูมิ ทั้งนี้ ให้นับเวลาจากเวลาที่พนักงานจัดส่งได้แนบหลักฐานการจัดส่งในระบบของผู้ให้บริการเป็นสำคัญ กรณีมีการเซ็นรับสินค้าหลังจากจัดส่งเรียบร้อยแล้ว ผู้ใช้บริการสามารถแจ้งเคลมได้ภายในระยะเวลา 3 ชั่วโมงหลังจากจัดส่งสำเร็จ

                            8.3.2.3 ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธความรับผิดชอบต่อความเสียหายหรือข้อเรียกร้องใด ๆ   ในกรณีที่ผู้ใช้บริการจัดส่งสินค้าจำนวนมากจนทำให้อากาศไหลเวียนภายในตู้ควบคุมอุณหภูมิได้ไม่สะดวก ซึ่งอาจส่งผลให้อุณหภูมิภายในตู้ไม่สามารถรักษาระดับที่เหมาะสมได้ และก่อให้เกิดความเสียหายต่อสินค้าในเวลาต่อมา

                            8.3.2.4 ผู้ใช้บริการต้องแจ้งเหตุผลและเอกสารที่เกี่ยวข้องในการเคลม เช่น รูปภาพของสินค้าที่เสียหาย รูปภาพสินค้าก่อนจัดส่ง เอกสารการรับสินค้า ใบแจ้งหนี้ ใบรายการสินค้า สำเนาบัตรประชาชน สำเนาบัญชีธนาคาร หรือเอกสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

                            8.3.2.5 ผู้ให้บริการจะทำการตรวจสอบสินค้าที่เคลม รวมถึงสาเหตุของความเสียหายหรือการสูญหาย และจะทำการพิจารณาว่าสามารถรับผิดชอบในการเคลมหรือไม่ โดยเป็นดุลยพินิจของ Loop Thailand

                            8.3.2.6 หากสินค้ามีความเสียหายที่เกิดจากการขนส่งที่ไม่เหมาะสม หรือเกิดจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการ ข้อเรียกร้องอาจได้รับการพิจารณาและได้รับการชดเชยตามมูลค่าของสินค้าที่เสียหาย โดยผู้ใช้บริการจะต้องเก็บสินค้าที่เสียหายไว้เพื่อส่งคืนให้กับทางขนส่ง

                            8.3.2.7 ระยะเวลาในการคืนเงินในส่วนค่าความเสียหายหรือค่าชดเชยใช้เวลาประมาณ 7–14 วันทำการ

                            8.3.2.8 ในกรณีที่มีการเคลมและได้รับการอนุมัติจากผู้ให้บริการ ผู้ใช้บริการจะได้รับการชดเชยหรือคืนเงินตามความเหมาะสม โดยพิจารณาตามราคาตลาด ณ วันที่ยื่นเรื่องเคลม

                            8.3.2.9 การชดเชยหรือการคืนเงินจะเป็นไปตามเงื่อนไขที่ผู้ให้บริการกำหนด โดยอาจมีการหักค่าใช้จ่ายบางประการตามความเหมาะสม (เช่น ค่าบริการที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง)

                            8.3.2.10 ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบในกรณีที่เกิดความเสียหายจากการบรรจุหีบห่อที่ไม่เหมาะสม หรือการบรรจุที่ไม่ได้มาตรฐานจากผู้ใช้บริการ

​

9. ความรับผิดชอบของผู้ใช้บริการ

              9.1 ผู้ใช้บริการต้องตรวจสอบข้อมูลการจองให้ถูกต้องและครบถ้วนก่อนการยืนยันการจอง

              9.2 หากผู้ใช้บริการไม่สามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองได้ภายในเวลาที่กำหนด ผู้ใช้บริการอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองนั้น

              9.3 กรณีที่ผู้ใช้บริการมีการกระทำอันเป็นการละเมิดกฎหมาย ซึ่งส่งผลให้พนักงานขนส่งถูกจับกุมหรือถูกปรับ เช่น การบรรทุกสินค้าที่มีน้ำหนักเกินกว่าที่กฎหมายกำหนด การจัดส่งสินค้าที่ผิดกฎหมาย หรือกรณีอื่นใดในทำนองเดียวกัน ผู้ใช้บริการจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบชำระค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งหมด รวมถึงค่าปรับ ค่าชดเชย และค่าธรรมเนียมต่าง ๆ อันเนื่อง    มาจากการดำเนินการตามกฎหมายแต่เพียงผู้เดียว

​

10. การเปลี่ยนแปลงในเงื่อนไขการขนส่ง

              10.1 ผู้ให้บริการสามารถปรับราคาค่าบริการขนส่งได้ โดยแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 14 วันก่อนวันที่มีการปรับราคา โดยการปรับราคาจะพิจารณาจากปัจจัยต่าง ๆ เช่น ราคาน้ำมัน ค่าแรงงาน ภาษี หรือสภาวะเศรษฐกิจที่มีผล กระทบต่อการขนส่ง

              10.2 ผู้ให้บริการอาจเปลี่ยนแปลงรูปแบบหรือวิธีการให้บริการ หากมีเหตุผลที่สมเหตุสมผล เช่น ปัญหาด้าน

โลจิสติกส์ สภาพอากาศ หรือความไม่สะดวกในเส้นทางการขนส่ง โดยจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนการเปลี่ยนแปลง

​